一是指定专组监督。区纪委指定第三派驻纪检监察组对环保领域违纪违法问题进行全程监督，尤其对于上级交办的问题线索，结合“12345”工单投诉反映的情况，优先办理。近日，纪检监察组就餐饮企业隔油池开展专项检查，对检查中发现的问题第一时间向区环保局发出监察建议，要求环保局针对问题进行整改。

二是建立领导包案制度。对疑难、不满意工单实行领导包案制度，强化责任落实；对重点环境污染扰民问题，坚持做到分门别类，逐案分析，逐一制定办理方案和解决问题的措施，破解难题。

三是提高工单办结提速率。组织办理人员参加市环保系统“12345”工单办理培训，进一步提升工单办理人员的工作积极性和专业性。要求工单接收人员4小时内签收并交办、承办人员8个小时内到现场并与诉求人联系反馈情况、2个工作日内办结工单，做到能快尽快、第一时间解决群众诉求，提高工单办结提速率。

    四是提高工单综合满意率。加大对污染企业治理帮扶力度，在污染治理资金和治理技术等方面给予支持，从根本上解决污染扰民问题，不断提升工单办结率和群众满意率。